您的反馈对我们至关重要

"只有了解您的真实想法，我们才能为您做得更好。"

在 Red Maple Care，我们致力于为您提供最优质的支持服务。无论是对我们要提出表扬、改进建议，还是对服务中的问题进行投诉，我们都非常希望听到您的声音。

我们郑重承诺：您的反馈绝不会对您目前享有的服务或护理产生任何负面影响。相反，您的意见将帮助我们将服务做得更好。

如何分享您的想法

为了方便您分享意见，我们提供了以下几种最令您感到舒适的沟通方式供您选择。

通常，解决问题最快的方法是直接与您的护理人员 (Support Worker) 或个案经理 (Care Manager) 沟通。他们都经过专业培训，能够倾听您的需求并当场为您解决问题。

如果您更习惯用文字表达，欢迎随时给我们写信或发送电子邮件。

您可以填写下方的简单表格。如果您愿意，可以选择匿名提交。提交表格后，您将获得一个参考编号 (Reference Number)，以便日后查询反馈进度。

我们会认真对待每一个关切。以下是我们的处理流程：

我们将在 2个工作日 内与您联系，告知您我们已收到您的反馈。

我们可能会邀请您进行面谈或通过电话沟通，以详细了解事情的经过以及您期望的解决方式。

我们将以公正、保密的方式对事情进行调查。

我们将与您共同寻找解决方案，并告知您我们将采取哪些措施来防止类似问题再次发生。

您拥有无所顾虑地进行投诉的权利。我们向您保证，无论您提出什么样的反馈，您所享受的服务、护理以及我们对您的友好态度都将一如既往，绝不会因此受到任何影响。

如果您觉得不方便直接与我们沟通，或者在提出投诉时需要帮助，您可以寻求独立代言人 (Advocate) 的协助。这项服务是完全免费的。

老年人权益倡导网络 (OPAN)

残障权益代言查找器

我们真诚希望能够直接为您解决疑虑。但是，如果您对我们的处理结果不满意，您有权联系外部的监管委员会。

最后更新：